REGULAMIN usługi rezerwacji wizyt online i płatności elektronicznych

Ambulatorium Rehabilitacyjne Szpitala Kwitnąca — system rezerwacji Bookero

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usługi elektronicznej rezerwacji wizyt oraz dokonywania płatności online za świadczenia realizowane w Ambulatorium Rehabilitacyjnym Szpitala Kwitnąca, dostępnej za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Bookero, zintegrowanego ze stroną internetową www.kwitnaca.org (dalej: „System Rezerwacji”).
  2. Podmiotem świadczącym usługi medyczne oraz odpowiedzialnym za obsługę Systemu Rezerwacji jest: Szpital Kwitnąca Drzyzgiewicz Beata Sp. Komandytowa, ul. Kwitnąca 3, 32-091 Zagórzyce Dworskie k/Krakowa, NIP 6772338481, REGON 121148453, wpisana do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą pod numerem księgi 000000195917 (dalej: „Usługodawca” lub „Szpital”).
  3. Dane kontaktowe Usługodawcy: tel. +48 577 705 006 (nowe zgłoszenia), tel. +48 12 639 85 51 (recepcja), e-mail: recepcja@kwitnaca.com.
  4. Rozpoczęcie korzystania z Systemu Rezerwacji, w tym dokonanie rezerwacji Wizyty, jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
  5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

  1. Usługodawca / Szpital — podmiot leczniczy wskazany w § 1 ust. 2.
  2. Pacjent / Użytkownik — osoba fizyczna dokonująca rezerwacji Wizyty i/lub płatności za pośrednictwem Systemu Rezerwacji, w tym konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
  3. System Rezerwacji / Bookero — internetowy system rezerwacji terminów wizyt, udostępniony przez zewnętrznego dostawcę (Bookero), zintegrowany ze stroną www.kwitnaca.org, umożliwiający wybór terminu i formy płatności.
  4. Operator Płatności — zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący płatności online w Systemie Rezerwacji [nazwa Operatora Płatności — do uzupełnienia, np. Przelewy24 / PayU / Stripe / Tpay].
  5. Wizyta — świadczenie zdrowotne z zakresu rehabilitacji ambulatoryjnej, na które Pacjent dokonuje rezerwacji terminu zgodnie z aktualną ofertą i Cennikiem Usługodawcy.
  6. Cennik — aktualny wykaz cen świadczeń, dostępny pod adresem www.kwitnaca.org/cennik-rehabilitacja/.

§ 3. Zakres usług objętych Regulaminem

  1. Za pośrednictwem Systemu Rezerwacji Użytkownik może w szczególności:
    1. sprawdzić dostępne terminy Wizyt w Ambulatorium Rehabilitacyjnym,
    2. dokonać rezerwacji wybranego terminu Wizyty,
    3. dokonać płatności za Wizytę online, za pośrednictwem Operatora Płatności zintegrowanego z Systemem Rezerwacji.
  2. Niniejszy Regulamin nie reguluje zasad udzielania świadczeń zdrowotnych ani praw i obowiązków Pacjenta jako pacjenta w rozumieniu ustawy o prawach pacjenta — te określa odrębnie Regulamin Organizacyjny Usługodawcy, dostępny pod adresem www.kwitnaca.org/regulamin-organizacyjny/.

§ 4. Warunki techniczne korzystania z Systemu Rezerwacji

  1. Korzystanie z Systemu Rezerwacji wymaga posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktualną przeglądarką internetową, a także aktywnego adresu e-mail i numeru telefonu, na które przesyłane będą potwierdzenia i powiadomienia dotyczące Wizyty.
  2. Usługodawca dokłada starań, aby System Rezerwacji działał w sposób ciągły, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub błędy w jego funkcjonowaniu wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawcy systemu Bookero, Operatora Płatności lub sieci telekomunikacyjnych, niezależnych od Usługodawcy.

§ 5. Dokonywanie rezerwacji

  1. Rezerwacji Wizyty dokonuje się poprzez wybór rodzaju świadczenia, terminu oraz specjalisty w Systemie Rezerwacji, podanie wymaganych danych (imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail) oraz opłacenie Wizyty zgodnie z § 6.
  2. Rezerwacja Wizyty staje się wiążąca z chwilą skutecznego dokonania płatności za pośrednictwem Systemu Rezerwacji. Brak płatności skutkuje anulowaniem wybranego terminu.
  3. Po dokonaniu rezerwacji i płatności Pacjent otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail i/lub w formie wiadomości SMS.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do telefonicznej lub mailowej weryfikacji rezerwacji, w tym w celu potwierdzenia zakresu świadczenia.

§ 6. Płatności

  1. Płatność za Wizytę dokonywana jest online, w momencie rezerwacji, w pełnej wysokości ceny wskazanej w aktualnym Cenniku.
  2. Dostępne formy płatności: karta płatnicza, BLIK, szybki przelew online — za pośrednictwem Operatora Płatności [nazwa i status Operatora Płatności — do uzupełnienia].
  3. Podmiotem obsługującym płatności elektroniczne jest Operator Płatności. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników — dane te przetwarzane są wyłącznie przez Operatora Płatności zgodnie z jego regulaminem i politykami bezpieczeństwa.
  4. Na życzenie Pacjenta, po zrealizowaniu płatności, Usługodawca wystawia paragon lub fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7. Zmiana lub odwołanie Wizyty przez Pacjenta

  1. Pacjent może bezpłatnie zmienić termin lub odwołać Wizytę nie później niż [np. 24 godziny — DO USTALENIA] przed planowaną godziną Wizyty, kontaktując się z Usługodawcą telefonicznie pod numerem +48 577 705 006 lub za pośrednictwem Systemu Rezerwacji.
  2. W przypadku odwołania Wizyty w terminie wskazanym w ust. 1, wpłacona kwota podlega zwrotowi w terminie do 14 dni roboczych, na rachunek lub kartę, z której dokonano płatności.
  3. Odwołanie Wizyty po upływie terminu wskazanego w ust. 1, jak również niestawienie się na umówioną Wizytę bez wcześniejszego odwołania („no-show”), skutkuje zatrzymaniem przez Usługodawcę [całości / części, np. 50% — DO USTALENIA] wpłaconej kwoty tytułem pokrycia kosztów zarezerwowanego czasu specjalisty i sprzętu.
  4. W przypadkach losowych, w szczególności nagłego pogorszenia stanu zdrowia uniemożliwiającego stawienie się na Wizytę, Pacjent powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę; decyzję o zwrocie wpłaconej kwoty w takiej sytuacji podejmuje Usługodawca indywidualnie, po rozpatrzeniu zgłoszenia.

§ 8. Zmiana lub odwołanie Wizyty przez Usługodawcę

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu Wizyty z przyczyn niezależnych od siebie (np. choroba specjalisty, awaria sprzętu medycznego, przyczyny organizacyjne).
  2. W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie informuje Pacjenta telefonicznie lub mailowo, proponując nowy termin Wizyty albo zwrot całości wpłaconej kwoty w terminie do 14 dni roboczych.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Pacjentowi będącemu konsumentem przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, a także — w zakresie, w jakim ma to zastosowanie do usług realizowanych w oznaczonym w umowie dniu lub okresie — zgodnie z wyjątkami wskazanymi w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Systemu Rezerwacji lub płatności online Pacjent może zgłaszać na adres e-mail recepcja@kwitnaca.com lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe Pacjenta, opis zgłaszanego problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 11. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Systemu Rezerwacji jest Usługodawca.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, określają: Polityka Prywatności (www.kwitnaca.org/polityka-prywatnosci/) oraz Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych (www.kwitnaca.org/klauzula-informacyjna-o-przetwarzaniu-danych-osobowych/).
  3. Dane niezbędne do realizacji płatności są przekazywane Operatorowi Płatności wyłącznie w zakresie koniecznym do zrealizowania transakcji, zgodnie z jego zasadami przetwarzania danych.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług, zmiana Operatora Płatności lub dostawcy Systemu Rezerwacji). Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej i nie wpływają na rezerwacje dokonane wcześniej, które realizowane są na dotychczasowych zasadach.
  3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami; konsument może ponadto skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA PUBLIKACJI — do uzupełnienia].

Szpital Kwitnąca Drzyzgiewicz Beata Sp. Komandytowa · ul. Kwitnąca 3, 32-091 Zagórzyce Dworskie k/Krakowa · NIP 6772338481 · REGON 121148453